Política de Trocas e Devoluções

Na SYNTH, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Se, por qualquer motivo, o item recebido não estiver de acordo com o esperado, é possível solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. A volta do pedido é gratuita.

Condições Gerais

Para que o processo seja aprovado, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo:

Embalagem original preservada;
Nota fiscal e todos os acessórios, manuais e etiquetas;
Ausência de sinais de uso, lavagem ou danos.

Caixas e embalagens devem estar bem conservadas.

Troca Rápida (Mesmo produto, outro tamanho)

Esse é o método mais simples e ágil para ajustar o tamanho do seu produto.

Escolha o novo tamanho desejado e envie o item original conforme as instruções;
Assim que o produto devolvido chegar e for conferido, o novo será automaticamente reenviado;
Não há necessidade de cupom ou autorização prévia;
Prazo médio de conclusão: até 20 dias corridos, incluindo transporte e conferência.

Troca com crédito (Voucher de compra)

Ideal para quem deseja substituir o produto por outro item do site.

Após a devolução e conferência das peças, um cupom de crédito no valor dos produtos devolvidos será enviado por e-mail;
O cupom pode ser utilizado em uma nova compra;
Pedidos realizados com o crédito têm envio prioritário;
Prazo estimado: até 25 dias corridos.

Devolução e Reembolso

Caso prefira cancelar a compra e receber o valor de volta, siga as orientações abaixo:

Após o recebimento e aprovação da devolução, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: Estorno direto na fatura (pode aparecer em até duas faturas subsequentes);
Boleto ou PIX: Devolução via PIX para a conta vinculada ao CPF do titular.

O prazo médio total para finalização é de até 40 dias corridos, considerando transporte, análise e processamento interno.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

A SYNTH não realiza trocas nos seguintes casos:

Sinais de uso, lavagem ou mau uso;
Danos causados por lavagem inadequada;
Desgaste natural decorrente do tempo ou uso contínuo.

Desistência ou Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento e solicitar o reembolso total.

Para isso, o produto deve estar:

Em perfeitas condições;
Com embalagem original preservada;
Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

Recusa no momento da entrega

Todos os pedidos passam por controle de qualidade antes do envio.
Recuse o recebimento e avise nossa equipe se notar:

Produto diferente do solicitado;
Embalagem violada, rasgada ou danificada;
Itens faltantes;
Indícios de extravio ou avaria no transporte.

Como solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento, preferencialmente via WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A devolução pode ser feita pelos Correios ou por transportadora, conforme a sua localidade.
Você receberá por e-mail todas as instruções detalhadas para envio do produto.

ATENÇÃO

O processo de troca, emissão de crédito ou reembolso será iniciado após o recebimento e conferência do produto.
Durante todo o processo, você será informado por e-mail sobre o andamento da sua solicitação.